LA PARTE CHE NON TI RACCONTANO
«Il primo principio è che non devi ingannare te stesso, e tu sei la persona più facile da ingannare.»
Se trascorri un po' di tempo online, prima o poi ti imbatterai in qualcuno che promette una strada più veloce verso il successo. Può trattarsi di un corso, di una strategia di business, di un metodo di investimento, di un software basato sull'intelligenza artificiale o di qualsiasi altra soluzione presentata come la chiave per ottenere risultati straordinari.
Queste promesse hanno spesso qualcosa in comune. Non sono necessariamente false. Anzi, molte contengono elementi reali e persino utili. Il problema è che tendono a mostrare una parte del percorso facendola apparire come se fosse il tutto.
Immagina una persona che ti mostri una ruota e ti dica che quella è un'automobile. Da un certo punto di vista avrebbe ragione. La ruota è una componente indispensabile di qualsiasi veicolo. Senza ruote non si va da nessuna parte. Tuttavia nessuno costruirebbe un'automobile partendo dall'idea che una ruota sia sufficiente per arrivare a destinazione.
Per far funzionare un veicolo servono un motore, un telaio, un sistema di sterzo, dei freni, manutenzione, carburante, esperienza e una strada sulla quale viaggiare. L'automobile è un sistema composto da molte parti che collaborano tra loro. Quando osserviamo una sola componente isolata, rischiamo di perdere la comprensione dell'insieme.
È qui che nascono molte illusioni moderne. Ci viene mostrata la ruota e ci viene chiesto di credere che il resto arriverà automaticamente. Ci viene mostrato uno strumento, ma non il contesto nel quale quello strumento funziona. Ci viene mostrata una tecnica, ma non il lungo processo necessario per imparare a usarla bene. Ci viene mostrato un risultato, ma non il sistema che lo ha reso possibile.
Questo fenomeno non riguarda soltanto il mondo del business. Accade nello sport, nella musica, nell'arte, nelle relazioni e in quasi ogni attività umana. Quando osserviamo una persona di successo vediamo la parte finale della storia. Vediamo il concerto, ma non gli anni di studio. Vediamo l'atleta sul podio, ma non gli allenamenti. Vediamo l'impresa che funziona, ma non gli errori, i tentativi falliti e le competenze accumulate nel tempo.
Le scorciatoie esercitano un fascino particolare proprio perché promettono di eliminare la complessità. Il loro messaggio implicito è rassicurante: non devi comprendere tutto il sistema, ti basta conoscere questa singola cosa. Eppure la realtà raramente funziona in modo così semplice. I risultati importanti nascono quasi sempre dall'interazione di molti fattori, alcuni visibili e altri invisibili.
Esiste però un aspetto ancora più interessante. Molti messaggi non cercano soltanto di semplificare la realtà. Cercano anche di spostare l'attenzione.
Invece di portare il lettore verso una comprensione più profonda del problema, lo portano verso l'autore. L'attenzione si concentra su chi parla, sui suoi risultati, sulla sua immagine e sulle sue promesse. Il messaggio implicito diventa: "Io ho la risposta. Seguimi."
Una comunicazione di qualità dovrebbe fare il contrario. Dovrebbe aiutare il lettore a osservare meglio la realtà, a porsi domande più utili e a sviluppare una comprensione più autonoma dei problemi che incontra. Non dovrebbe creare dipendenza. Dovrebbe favorire autonomia.
Per questo motivo una domanda può essere più potente di una risposta. Una risposta rischia di chiudere il ragionamento. Una domanda, invece, lo apre. Invita a osservare, verificare, confrontare e approfondire.
Forse il vero valore di una comunicazione non si misura dalla capacità di convincere qualcuno. Forse si misura dalla capacità di rendere le persone più consapevoli, più autonome e più capaci di ragionare con la propria testa.
Quando incontri una promessa particolarmente affascinante, forse la domanda più importante non è se sia vera o falsa.
Forse la domanda è questa:
Sto osservando l'intera automobile o soltanto una ruota?
«È il segno di una mente istruita poter intrattenere un pensiero senza accettarlo.»
CONTROBATTERE
Riflessioni oltre il pensiero comune
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